장기 미내원 리콜환자 CRM

CRM(Customer Relationship Management)은 고객과의 관계를 관리하는 시스템인데요,
환자와 지속적인 관계를 구축하여 한번 온 환자를 다시 오게 하는데 필수적인 도구입니다.

○ 고객관리CRM: 장기 미내원 리콜환자 발굴

1) 리콜 대상자 선별
- 최근 1년: 치과에 대한 신뢰도와 관계가 유지되고 있을 가능성 높음
- 최근 2년: 장기적으로 치료가 필요한 환자들 발견할 수 있음
- 3년 이상: 환자가 치과에 관심이 떨어졌거나, 다른 치과로 옮겼을 가능성

2) 차트를 보고 상태 확인
- 이전 방문시 어떤 치료를 받았는지, 특별히 주의할 사항이 있는지 점검
- 리콜 시 필요한 정보 준비

3) 리콜메시지 전송 또는 전화
- 환자 차트를 확인하고, 환자 상태에 맞춘 개인화된 메시지를 보내는 것이 중요



○ 일반적인 리콜

- 치과에서 일반적인 리콜은 6개월
- 프로그램 기본값: 최근 1년간 내원한 환자중에서 6개월 이상 미내원

① 리콜 대상자 목록 추출:
- 최근 1년간 데이터를 기준으로 6개월 이상 내원하지 않은 환자 목록 추출


② 대상 환자 선별:
- 각 환자의 진료내용을 검토해 리콜이 필요하거나 추적 관찰이 필요한 환자를 선별

③ 환자 맞춤 리콜 메시지 발송:
- 선별된 환자에게 필요한 진료 내용에 맞춘 리콜 메시지 발송

④ 리콜(재방문) 후 차후 리콜 설정:
- 환자가 방문하면 진료 후 다음 리콜 일정을 리콜장부에 기록하여 관리


○ 임플란트 완료 후 장기 미내원
- 임플란트 완료(3단계) 후 미내원 환자에게 임플란트 체크가 필요하다는 메시지를 보내 정기검진 안내


○ 연1회 치석제거 - 건강보험적용 안내


○ 나이대별 특정 처치 미시행-실란트(18세까지) 건강보험 적용 안내


■ 신규내원CRM
- 첫인상이 중요하므로 친절한 상담과 진료 경험 제공
- 좋은 첫인상을 제공하여 다음 방문을 유도(첫방문 감사 메시지)