청구관련 문의사항입니다..

지난 달에 보험청구를 하였는데요.
청구도착 문자메시지는 왔는데 접수증이 안오더라구요..
그간 너무 바빠서 확인을 못하다가 오늘 조회를 해보니 변환이 안된다고 오류로 뜨는데요..
이건 어떻게 해결해야 하는 겁니까?
직접 전화통화를 해서 SAM 파일을 복구할 수 있는 건가요?
답변부탁드립니다.