보험임플란트 문의요.

보험임플란트 2단계 실패후 재식립이 어려울것 같아 공단에 취소신청하려는데 어떤서류를 보내드려야하냐고 문의했더니 공단에서 시술중지를 요청하면 된다고 하셔서 시술중지를 요청 처리 되었어요.(이론은 알고있었지만 해본적이 없어서 하라는대로했는데...)

그런데 다시 알아보니 환수처리후 취소를 해야하는거더라구요..
그래서 다시 요양기관포털에서 환수 신청을 했는데 최종제출후 정상처리라는 문구까지 확인했는데
진행과정에 안떠요..
이게 혹시 시술중지를 해 놓은 상태라 그런가요? 아니면 오래된 건이라 그럴까요?
어떻게 해결해야할까요?