보험틀니취소문의요

타치과에서 4월달에 보험틀니 시작후 7월15일 틀니 취소 신청서를 구청에 제출하셧대요
지금 조회를 해보면 아직 취소신청이 안되어 있는데
보험틀니 취소 신청서만 구청에 제출하면 취소가 되는건가요?
구청에서는 취소를 하셨다는데 조회를 해보면 취소 신청이 안되어 있어요..