보험 임플란트 해지? 취소?

환자분께서 2017년 10월 21일 #32 보험 신청하셔서
현재 1단계 청구완료된 상태입니다.
근데 어제 전화오셔서 이사도 가시고 거동이 불편하셔서
집근처에서 진행하시려는데 저희쪽에 등록되어있어 취소요청하셨는데요.
이경우 취소인가요? 해지인가요?
그리고 취소 또는 해지 신청서를 공단에 제출하는건가요?
혹시 무슨과로 연결을 해야하나요?
알려주세요^^