건강보험 미자격청구

수고많으십니다.
2018년10월에도 진료받고 11월에도 진료받으신 분 입니다.
10월진료비는 정상적으로 청구되었는데
지금보니 11월 청구에서 건강보험 미자격 청구로 지급불능 처리 되었다고 합니다.
11월에 3회 방문하여 치경부마모증으로 충전하셨거든요.
자격조회해보니 없는사람으로 나와서 환자분께 전화로 확인하니 호적에 문제가있어 주민번호가 바뀌었다고 하시네요.
11월에 ㅜㅜ
이럴경우 어떻게 하는건지 알려주세요.