보험틀니 ,,

2월27일 78세 본인 환자분께서 상악보험완전틀니 1,2단계 진행하셨는데
2월28일 가족분들이 취소를 원하십니다...

보험청구상에는 취소를 했는데,
공단쪽에서는 당일 취소가 아니면 안되더라구요..
이럴경우 어떻게 취소를 할수 있죠?????