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풍경소리

③ 소프트웨어- 근무규약·환자응대 등 포괄적

컴퓨터에서 하드웨어가 아무리 좋고 빨라도 소프트웨어가 없으면 그냥 비싼 깡통일 뿐이다. 반대로 하드웨어의 성능이 조금 떨어져도 효율적이고 편리하게 설계된 소프트웨어를 설치하여 사용하면 유용하고 활용도가 높은 컴퓨터가 된다.

치과의 하드웨어도 마찬가지이다. 아무리 비싸고 훌륭한 인테리어와 장비여도 적절하게 사용되지 못하고 관리가 안 된다면 쓸모 없는 골치덩어리일 뿐이다.

치과라는 하드웨어를 돌리기 위한 소프트웨어에는 출퇴근이나 월차에 대한 정의 같은 근무규약, 환자응대나 전화응대 그리고 진료상담에 대한 프로토콜, 원장이 주로 하는 진료에 대한 다양한 형태의 설명이나 정의, 준비되어야 할 기구와 재료의 목록표, 소독매뉴얼, 장비사용 매뉴얼, 장비의 유지관리 매뉴얼, 시설의 유지관리 매뉴얼은 물론이고 화분관리 지침이나 음료대의 관리 지침들도 포함된다.

전화응대의 예를 들면 전화상담이 오면 누가 어떤 용어를 사용하고 어느 정도까지 치과의 정보를 노출시키고 어떤 식으로 환자의 내원을 유도할 것인지 대한 기본 지침이다. 또 파노라마 방사선의 예를 들면 어떤 환자에게 왜 필요한지는 어떻게 설명하고 비용은 얼마가 들며 보험이 되는지 안 되는지 어떻게 설명하고 누가 찍을 것이며 현상이나 컴퓨터 처리는 누가 어느 프로그램을 이용하여 어떻게 하고, 환자에게 보여주기 위하여 무엇을 준비하고 환자에게는 어디까지 설명하고 언제 원장님을 호출할 것인가를 정의하는 것이다. 장비의 조작 순서나 기구의 세척과 소독, 정리에 대한 설명서들도 이에 포함된다.

[치의신보/토막경영/이민형원장, 제1707호, 2009.01.22]

작성자치의신보

작성일2009.01.28

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