¼­ºêÀ̹ÌÁö

°øÁö»çÇ×

Àå±â ¹Ì³»¿ø ¸®ÄÝȯÀÚ CRM

CRM(Customer Relationship Management)Àº °í°´°úÀÇ °ü°è¸¦ °ü¸®ÇÏ´Â ½Ã½ºÅÛÀä,
ȯÀÚ¿Í Áö¼ÓÀûÀÎ °ü°è¸¦ ±¸ÃàÇÏ¿© Çѹø ¿Â ȯÀÚ¸¦ ´Ù½Ã ¿À°Ô Çϴµ¥ ÇʼöÀûÀÎ µµ±¸ÀÔ´Ï´Ù.

¡Û °í°´°ü¸®CRM: Àå±â ¹Ì³»¿ø ¸®ÄÝȯÀÚ ¹ß±¼

1) ¸®ÄÝ ´ë»óÀÚ ¼±º°
- ÃÖ±Ù 1³â: Ä¡°ú¿¡ ´ëÇÑ ½Å·Úµµ¿Í °ü°è°¡ À¯ÁöµÇ°í ÀÖÀ» °¡´É¼º ³ôÀ½
- ÃÖ±Ù 2³â: Àå±âÀûÀ¸·Î Ä¡·á°¡ ÇÊ¿äÇÑ È¯ÀÚµé ¹ß°ßÇÒ ¼ö ÀÖÀ½
- 3³â ÀÌ»ó: ȯÀÚ°¡ Ä¡°ú¿¡ °ü½ÉÀÌ ¶³¾îÁ³°Å³ª, ´Ù¸¥ Ä¡°ú·Î ¿Å°åÀ» °¡´É¼º

2) Â÷Æ®¸¦ º¸°í »óÅ ȮÀÎ
- ÀÌÀü ¹æ¹®½Ã ¾î¶² Ä¡·á¸¦ ¹Þ¾Ò´ÂÁö, Ưº°È÷ ÁÖÀÇÇÒ »çÇ×ÀÌ ÀÖ´ÂÁö Á¡°Ë
- ¸®ÄÝ ½Ã ÇÊ¿äÇÑ Á¤º¸ Áغñ

3) ¸®Äݸ޽ÃÁö Àü¼Û ¶Ç´Â ÀüÈ­
- ȯÀÚ Â÷Æ®¸¦ È®ÀÎÇÏ°í, ȯÀÚ »óÅ¿¡ ¸ÂÃá °³ÀÎÈ­µÈ ¸Þ½ÃÁö¸¦ º¸³»´Â °ÍÀÌ Áß¿ä



¡Û ÀϹÝÀûÀÎ ¸®ÄÝ

- Ä¡°ú¿¡¼­ ÀϹÝÀûÀÎ ¸®ÄÝÀº 6°³¿ù
- ÇÁ·Î±×·¥ ±âº»°ª: ÃÖ±Ù 1³â°£ ³»¿øÇÑ È¯ÀÚÁß¿¡¼­ 6°³¿ù ÀÌ»ó ¹Ì³»¿ø

¨ç ¸®ÄÝ ´ë»óÀÚ ¸ñ·Ï ÃßÃâ:
- ÃÖ±Ù 1³â°£ µ¥ÀÌÅ͸¦ ±âÁØÀ¸·Î 6°³¿ù ÀÌ»ó ³»¿øÇÏÁö ¾ÊÀº ȯÀÚ ¸ñ·Ï ÃßÃâ


¨è ´ë»ó ȯÀÚ ¼±º°:
- °¢ ȯÀÚÀÇ Áø·á³»¿ëÀ» °ËÅäÇØ ¸®ÄÝÀÌ ÇÊ¿äÇϰųª ÃßÀû °üÂûÀÌ ÇÊ¿äÇÑ È¯ÀÚ¸¦ ¼±º°

¨é ȯÀÚ ¸ÂÃã ¸®ÄÝ ¸Þ½ÃÁö ¹ß¼Û:
- ¼±º°µÈ ȯÀÚ¿¡°Ô ÇÊ¿äÇÑ Áø·á ³»¿ë¿¡ ¸ÂÃá ¸®ÄÝ ¸Þ½ÃÁö ¹ß¼Û

¨ê ¸®ÄÝ(Àç¹æ¹®) ÈÄ Â÷ÈÄ ¸®ÄÝ ¼³Á¤:
- ȯÀÚ°¡ ¹æ¹®Çϸé Áø·á ÈÄ ´ÙÀ½ ¸®ÄÝ ÀÏÁ¤À» ¸®ÄÝÀåºÎ¿¡ ±â·ÏÇÏ¿© °ü¸®


¡Û ÀÓÇöõÆ® ¿Ï·á ÈÄ Àå±â ¹Ì³»¿ø
- ÀÓÇöõÆ® ¿Ï·á(3´Ü°è) ÈÄ ¹Ì³»¿ø ȯÀÚ¿¡°Ô ÀÓÇöõÆ® üũ°¡ ÇÊ¿äÇÏ´Ù´Â ¸Þ½ÃÁö¸¦ º¸³» Á¤±â°ËÁø ¾È³»


¡Û ¿¬1ȸ Ä¡¼®Á¦°Å - °Ç°­º¸ÇèÀû¿ë ¾È³»


¡Û ³ªÀ̴뺰 ƯÁ¤ óġ ¹Ì½ÃÇà-½Ç¶õÆ®(18¼¼±îÁö) °Ç°­º¸Çè Àû¿ë ¾È³»


¡á ½Å±Ô³»¿øCRM
- ùÀλóÀÌ Áß¿äÇϹǷΠģÀýÇÑ »ó´ã°ú Áø·á °æÇè Á¦°ø
- ÁÁÀº ùÀλóÀ» Á¦°øÇÏ¿© ´ÙÀ½ ¹æ¹®À» À¯µµ(ù¹æ¹® °¨»ç ¸Þ½ÃÁö)

ÀÛ¼ºÀÏ2024.11.18

Á¶È¸¼ö2509